V roku 2001 sme sa nechali zlákať na jednorázovú ponuku čistenia košov. Keby sme sa nechali zlákať v roku 1999, tak by som si povedala – smola, nepochopili sme sa, doplatili som na to. V tej dobe som však už po holandsky hovorila dostatočne dobre na to, aby som vedela, že sme boli oklamaní.
Ponúknuté nám bolo jednorázové čistenie jedného koša a nakoniec sa ukázalo, že to bolo myslené ako čistenie oboch košov na celý rok. Namiesto 5 guldenov si z nášho účtu strhli 65 guldenov (uznávam, že bolo našou chybou, že sme im podpísali príkaz, aby to urobiť mohli). Keď nám po telefonáte k nim povedali, že je im to ľúto, ale keďže sme si to objednali, nedá sa nič robiť, rozhodli sme sa, že sa nebudeme rozčulovať a že si proste necháme rok čistiť koše. To, že ako nás oklamali bolo nekorektné, ale svojim spôsobom sme si za to mohli do veľkej miery sami.
Keď nám koše nevyčistili v prvom nimi určenom termíne, povedali sme si, že nás asi ešte nezaradili do databázy. Keď si nás „nevšimli“ ani o dva mesiace, rozhodla som sa zavolať im. „Prepáčte, nedopatrením sa stalo…“ a podobné sladké reči. Ako náhradu nám ponúkli extra čistenie na konci nami zaplateného roka.
Medzitým sme samozrejme napísali list, že si neželáme predĺžiť našu objednávku na ďalší rok, aby sme predišli tomu, aby náš abonement považovali za automaticky predĺžiteľný.
Nakoniec nám kôš prišli vyčistiť za celý ten rok raz (namiesto sľúbených 6 – aj keď keď si to uvedomím, na začiatku sme sa bavili o jednorázovom umývaní) a samozrejme, na začiatku ďalšieho roka si strhli peniaze za abonement na rok nasledujúci.
Tie sme si nechali bankou stiahnuť naspäť. Neboli sme ochotní zaplatiť nič. Toto nebol omyl, toto bolo už naozaj veľké svinstvo. Nakoniec sa nám podarilo pani na klantenservise presvedčiť, že toto sa naozaj nepatrí a nech nás láskavo zmažú z databázy, že už o nich nechceme nič počuť.
Rok a pol sme mali pokoj. Potom nám zavolali zas. Evidentne nás z databázy nezmazali. „Chceli by sme vás presvedčiť, že sme naše služby vylepšili ….“. Ponúkli nám na pol roka zadarmo čistenie. Nezáväzne. Napriek tomu, že som im niekoľkokrát povedala, že nie, nakoniec ma presvedčili, že hej. Povedala som si, že tentokrát nič neriskujem.
V prvom liste, v ktorom nás informovali, že sme sa prihlásili a že do 14 dní nám pošlú nálepku na kôš (aby mali prehľad, čo majú čistiť, dostane každý nálepku na koše, ktorú musí vrátiť, keď sa odhlási). Po dvoch mesiacoch žiadna nálepka neprišla. Nahnevane som im napísala list, kde som ich ubezpečila, že si nielenže ani náhodou nechcem predĺžiť abonement po polročnom období ich láskavého čistenia zadarmo ale že nechcem ani len to čistenie zadarmo, keďže doteraz neposlali nálepku.
Neviem, čo som čakala, že sa stane. Prišiel list, že keď teda nechcem, že im je to ľúto a že nech im teda pošlem späť nálepky. Hodila som to do koša a odmietla som sa tým čo i len o minútu dlhšie zaoberať. Nakoniec som tento svoj sľub porušila. Napísala som tento článok, nech sa vám nestane to isté.
Sťažnosti ľudí sa netýkajú len firmy SOB Cleaning Servis, s ktorou sme mali do činenia my. Väčšina firiem vraj čistí koše raz za pol roka až rok namiesto raz za mesiac-dva. Možno by mali prejsť na to, čo pôvodne navrhli nám. Jednorázové čistenie. Predpokladám ale, že by si platbu 5 euro (vychádzajúc z toho, že vtedy to bolo 5 guldenov) nechali zaplatiť dopredu a nikdy by neprišli. Možno by sa im to ale oplatilo viac. 5 euro by si väčšina ľudí pravdepodobne späť nepýtala.