My si tiež faktúry platíme načas. O to viac ma prekvapili listy, z ktorých bolo jasné, že sme nezaplatili dve faktúry pohotovostným lekárom (Huisartsenpost, ďalej HAP). Prišlo mi to prinajmenšom zvláštne, keďže sme poistení v Ziekenfonds a všetky faktúry chodia priamo do poisťovne.
Skontaktoval som sa teda s firmou MediCas, kde som sa dozvedel, že faktúry sú 18 mesiacov staré, že sme dostali na našu adresu už niekoľko urgencií na zaplatenie, a keďže sme nezaplatili, HAP kontaktoval MediCas. Logické. Až na to, že my sme nikdy nedostali ani len faktúry, nie to urgencie.
Tvrdenie proti tvrdeniu. Začarovaný kruh. Po dvadsiatich minútach (hovor na číslo, na ktoré som volal stál 55 centov za minútu, to len tak mimochodom) sa pani so mnou prestala baviť s tým, že ak nesúhlasím, mám sa obrátiť na HAP.
Zistiť iné číslo na Huisartsenpost ako to, na ktoré telefonujeme službukonajúcemu doktorovi, keď máme v noci alebo cez víkend urgentné zdravotné problémy, sa mi nepodarilo. Jediné čo mi teda zostávalo, bolo zavolať večer na pohotovosť.
Napriek tomu, že z môjho urgentného problému, ktorý nemôže počkať do ordinačných hodín môjho vlastného doktora boli dosť prekvapení, dostal som číslo na firmu, ktorá im vybavuje faktúry. EMD Service.
Tam som sa (druhý deň ráno) dozvedel, že upomienky na faktúry, o ktoré sa jedná, nám boli niekoľkokrát zaslané na našu adresu. Na moju reakciu, že sme nikdy nič nedostali mi pani povedala, že mi neverí, pretože „šesť listov sa nemôže len tak stratiť.“ Odporučila mi kontaktovať HAP. Keď som jej oznámil, že oni mi dali číslo na nich, povedala, že ona v tejto veci nemôže nič urobiť, lebo faktúry poslali naspäť na HAP ako nezaplatené a preto som dostal listy od firmy MediCas, tak nech volám im. Vysvetľovať jej, že môj prvý hovor bol práve s nimi a postupne som sa dostal až k nej, mi prišlo zbytočné.
O radu som teda požiadal Consumenten Bond, organizáciu, ktorá sa zaoberá právami zákazníkov. Tam mi poradili, aby som napísal na HAP list, v ktorom im oznámim, že im samozrejme zaplatíme faktúry, ktoré im dlžíme (ak nám oni pošlú originál, ktorý môžeme poslať do poisťovni na preplatenie), ale nie sme ochotní zaplatiť penále a poplatky, ktoré dosahovali sumu € 220. Na nesúhlasnú odpoveď sme im na radu Consumenten Bond dali 14 dní.
Potom mi však vznikol ďalší problém – kam list poslať? Zašiel som teda večer na pohotovosť osobne, ukázal som im list, spýtal sa ich, či sú oni tí, kto ho prevezme a bude sa ním zaoberať. Dostal som adresu na Stichting HAP v Haarleme, kam som teda list poslal (samozrejme doporučene – stálo to €6,45).
Podstatne menej nervózny, než som bol počas rozhovorov, ktoré predchádzali poslaniu tohto listu, som čakal. Keď sa mi ani po šiestich týždňoch nikto neozval (ani MediCas s ďalším výhražným listom, ani HAP či EMD Service s originálnymi faktúrami), rozhodol som sa znova skontaktovať s HAP. Na pohotovosti som telefónne číslo na Stichting HAP, kam som posielal list nedostal. Znova ma odkázali na EMD Service. Povedal som si, že skúsim číslo na Stichting HAP zistiť od nich.
Tentokrát som mal na linke pani, ktorá sa tvárila, že mi verí, ale pomôcť mi napriek tomu nemohla. Telefónne číslo na Stichting HAP nemala ani ona, kontaktná adresa bola totožná s tou, na ktorú som posielal list. Povedala mi, že aj keby mi rada pomohla, nemôže. Podľa nej som urobil všetko čo bolo v mojich silách a musím čakať na odpoveď.
Tak čakám. Odvtedy prešli ďalšie dva týždne. Koľko ich ešte prejde, kým sa táto kauza uzavrie a ako to nakoniec všetko skončí, som sám zvedavý. Takže sa môžete tešiť na pokračovanie. Dúfam, že sa dočkáte čoskoro (ale či tomu verím, to je druhá vec).