Tí z vás, čo vlakmi cestujú vedia, že vlaky na väčšine územia Holandska jazdia v polhodinových intervaloch a na prípoj sa čaká vždy len niekoľko minút. Z toho ale vyplýva, že ak musíte prestupovať a váš prvý vlak mešká 10 minút, prípoj nestihnete.
Geld terug bij vertraging je doslovne preložené vrátenie peňazí pri meškaní. Peniaze vám vrátia v prípade, ak ste prišli do cieľovej stanice o 30 a viac minút neskôr, ako ste mali prísť podľa cestovného poriadku. Čiže aj v prípade, že váš vlak meškal 10 minút, vy ste nestihli prípoj a ďalši vlak vašim smerom išiel až za 30 minút.
Pri meškaní 30-59 minút vám železnice vrátia polovicu jednosmerného cestovného; ak prídete o hodinu a viac neskôr, vrátia vám 100% z ceny jednosmerného lístka.
Druhou podmienkou je, aby suma, ktorú vám vrátia bola vyššia ako €2,20. V praxi to znamená, že spiatočný lístok, na ktorý cestujete, musí stáť pri meškaní 30-59 minút minimálne €8,80; pri meškaní nad hodinu €4,40.
Vrátenie peňazí sa vzťahuje aj na denné, mesačné alebo ročné lístky. Tabuľku toho, koľko vám kedy vrátia, nájdete na stránkách NS.
Na vrátenie peňazí potrebujete mať formulár, ktorý pošlete vyplnený na adresu NS. Môžete si ho vyzdvihnúť v predajni lístkov na ktorejkoľvek stanici. Musíte k nemu samozrejme priložiť originálny cestovný lístok, pri mesačných lístkoch stačí kópia. Majitelia ročných lístkov nemusia kópie prikladať a môžu žiadať o vrátenie cestovného aj cez internet.
Ak ste cestovali s dieťaťom, bicyklom alebo psom, vrátia vám aj ceny týchto lístkov, treba ich priložiť k žiadosti.
V prípade, že NS oznámili možnosť meškania dopredu, nemáte nárok žiadať peniaze späť. Informácie o plánovaných prácach na železnici a s tým spojených meškaniach môžete získať na teletexte, strana 754, na http://www.ov9292.nl a na stránkach NS-Gewijzigd treinverkeer.