Zákonná záruka
Podľa zákona zodpovedá za kvalitu výrobku do pol roka od predaja výrobca, neskôr predajca. Ak sa vám niečo pokazí do pol roka, je to jednoznačne chyba výrobcu, aspoň podľa platných zákonov. V tom prípade môžete žiadať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. Po pol roku však platí záruka ďalej, a to nie len do roka. Ak sa vám práčka pokazila po troch rokoch (pričom je normálne očakávať, že bude fungovať aspoň 8 rokov), musia vám ju opraviť, dodávateľ však môže od vás žiadať časť nákladov na opravu. Ak sa jedná o vrátenie peňazí (ak nie je možné pôvodný výrobok opraviť), môžete žiadať späť príslušnú časť z ceny spotrebiča (v uvedenom príklade by to bolo 5/8 z pôvodnej ceny).
Možno ste sa už aj vy stretli s ponukou predĺženia garancie na výrobok o 4 roky, t.j. celkovo na 5 rokov. Toto predĺženie záruky je v podstate zbytočné. Môže vám však ušetriť dohadovanie sa v obchode, ak prídete reklamovať veci po dlhšej dobe. Naša osobná skúsenosť s extra garanciou je však dobrá. Oprava hifi-veže bola aj po štyroch rokoch vykonaná bez problémov a zdarma.
Výhovorkami, že predajca za výrobok nezodpovedá a máte sa obrátiť na výrobcu, sa nenechajte zmiasť. Je vecou predajcu, ako reklamáciu vybaví, ale musí ju vybaviť on.
Pri reklamácii potrebujete vždy doklad o kúpe (pokladničný bloček), iné záručné listy často ani neexistujú.
Ruilen
´Ruilen´, alebo výmena tovaru, je v Holandsku úplne bežnou záležitosťou. Zákonne to však nie je povinnosťou predávajúcich. Aj preto je doba, počas ktorej môžete tovar (bezdôvodne) vrátiť, v rôznych obchodoch rôzna. Bežne sa pohybuje od 8 do 20 dní. Jej doba býva väčšinou vyznačená na bločku, ktorý samozrejme pre výmenu potrebujete.
Vrátiť môžete nepoužitý výrobok (v originálnom balení, s cenovkou a pod.) v prípade, že vám nie je dobrý, znepáčila sa vám farba, alebo ste jednoducho našli v inom obchode lepší, krajší či lacnejší. Vo väčšine prípadov vám vrátia bez problémov peniaze späť, ak nie, dostanete tzv. ´tegoedbon´ v hodnote vráteného tovaru. Ten je možné minúť v danom obchode často v časovo obmedzenej perióde.
Vrátenie nefunkčného výrobku
Ak ste kúpili výrobok, ktorý nefunguje tak, ako sa očakáva (poškriabané CD, kniha z chýbajúcimi stranami, zle ohrievajúca fritéza a pod), môžete žiadať späť peniaze aj po uplynutí doby na výmenu. Napríklad v Blokkeri vám po ôsmich dňoch odmietnu vrátiť peniaze a budú sa vás snažiť uspokojiť práve ´tegoedbonom´ platným 30 dní. Ak vraciate výrobok kvôli nefunkčnosti, môžete ho odmietnuť a žiadať peniaze.
Cena
Už sa vám stalo, že ste si vybrali výrobok za €2,50 a pri pokladni vám nahodili €3,50? Aj v takomto prípade sa môžete brániť, dokonca aj napriek tabuľke ´Scanprijs is de juiste prijs´. Čo je na etikete na výrobku alebo na kartičke na regáli, je tá správna cena. Máte nárok výrobok za tú cenu dostať. Žiadajte si to! Jedine v prípade, keď cena jednoznačne nemôže platiť na daný výrobok (žehlička za €0,50 alebo chladnička za €20) si svoj nárok neuplatníte.
Nehody a náhody
Ak si poškodíte oblečenie kvôli pokazenej stoličke v reštaurácii alebo sa vám stratia veci z platenej šatne v divadle, máte nárok na to, aby vám majiteľ zaplatil náhradu škody. Výhovorkami a tabuľkami, že on za to nie je zodpovedný, sa nenechajte odradiť.
Odkladajte pokladničné bloky
Pokladničný blok je vašim dokladom o zakúpení tovaru. Pri reklamácii či výmene je vždy nevyhnutný. Vyhraďte jednu krabicu od topánok a odkladajte do nej aj tie najnezmyselnejšie bloky, napríklad z potravín. Nikdy neviete, kedy sa vám pokazí syr alebo mäso, ktoré boli ešte v záruke. S bločkom vám vrátia peniaze bez problémov, bez neho sa musíte väčšinou viacej snažiť (ale reklamovať výrobky značky Euroshopper alebo AH v Albertovi Heijnovi nie je ani bez neho problém).
Ako je to v praxi
Výmena či reklamácia tovaru nie je v princípe žiadny problém. Vedieť, čo chcete a môžete žiadať, je prvý krok k úspechu. Napriek tomu sa vám môže stať, že neuspejete. V tom prípade sa treba obrátiť na advokáta. Občas ešte pomôže aj zákaznícka organizácia Consumentenbond.
Consumentenbond
Consumentenbond sa zaoberá nielen testovaním výrobkov, kontrolov predajcov a zbieraním informácií o dobrých aj zlých podnikoch, členom svojej organizácie poskytuje zdrama aj právny a poradenský servis. Ak zrazu neviete čo robiť pri uplaťnovaní záruky alebo vybavovaní zdravotného poistenia, môžete sa na nich vždy obrátiť. Poradia vám, ako ďalej.
Členom sa môžete stať za €43,60 na rok, k tomu dostane každý mesiac aj Consumentengids, časopis plný testovaných výrobkov, tipov a osobných skúseností iných. Všetky testy sú pre členov prístupné aj na internete. Bližšie informácie o tejto organizácii môžete získať na http://www.consumentenbond.nl.